2014 年，平均递送包裹的时间约为 6.3 天，到 2019 年下降到2-3 天。
那么我们可以从这些数据中得出什么？
随着网上购物量的增加，物流变得越来越复杂和加速。 客户对更快交货的渴望不断增加。 订单履行正成为您业务成功的决定性因素。 另外请注意， 13% 面临延迟交货的客户选择不再从同一零售商处购买。 这使您没有运输错误或延误的余地。
为了确保及时准确的交货，您必须掌握订单处理工作流程。
在本指南中，您将了解订单处理的来龙去脉，以便您可以通过更快、更准确的交付取悦您的客户。
什么是订单处理？ 订单处理是从客户下订单开始到产品交付结束的工作流程。 它是订单履行流程的关键部分，可确保将正确的产品交付给客户。
订单处理包括拣货、包装和运输等活动。 以下是它如何适用于不同的订单履行模式：
内部：如果您在内部处理订单履行，您的仓库团队会处理客户订单。 3PL：如果您将订单履行业务外包给第三方物流 (3PL)提供商，他们会为您处理订单。 Dropshipping ：在此履行模型中，您不拥有或存储库存。 收到订单后，您只需将它们转发给您的供应商，他们就会直接将产品发送给您的客户。 订单处理流程现在让我们仔细看看订单处理工作流的不同阶段。
1.客户下单如前所述，一旦客户下订单，订单处理周期就开始了。 根据您在各种销售渠道的存在，您的客户可以从实体店、移动应用程序、网站、社交媒体等渠道下订单。
2.仓库系统接收订单下订单后，销售信息必须转发到仓库或履行中心。
如果您部署了订单管理系统 (OMS)，它会通过整理来自多个销售渠道的订单并将它们传递到仓库来简化订单处理。
此外，高效的 OMS 还可以轻松地与 3PL 系统集成，并将订单传递到离送货地址最近的履行中心。 因此，可以更快地交付订单。
3. 生成拣货单并拣货接下来，仓库管理系统 (WMS) 会为订购的商品生成拣货清单（也称为拣配清单）。 如果您还没有投资 WMS，您也可以手动生成领料单。
提货单包含所有重要的订单信息，例如产品名称和描述、数量、SKU 编号、订单号、条形码等。
拣货员拿到拣货清单后，便开始从存储区拣货。 一些最流行的采摘方法是：
单件拣选：是一种最简单的拣选方式，主要集中于一次拣选一个订单。 适用于订单量小的小型企业。 批量拣选：也称为多订单拣选，您可以将客户订单分组并分批拣选。 它可以节省拣货时间并加快您的订单履行流程。 这种方法更适用于大型仓库。 区域拣选：在这里，仓库被划分为不同的区域，并为每个区域分配一个专门的拣选员。 他们只挑选存储在该特定区域中的物品，以减少持续的来回移动。 此外，大公司和大型运营中心还利用许多更先进和自动化的拣选方法。
4.订单已打包拣选员将拣选的物品传递到包装站。 在这里，包装团队对产品进行包装并在其上粘贴运输标签。 包装商还确保优化包裹的体积重量以降低运费。
如果您将订单履行外包给 3PL 提供商，他们还会为您提供定制包装、产品配套和捆绑等服务，以便您提供增强的客户体验。
5.订单发货一旦产品被包装、贴上标签并准备好发货，它们就会被分类并放置在装货码头附近。 合作承运人（或快递公司）按照他们的每日收件时间表收取包裹。
一些知名且定位良好的 3PL 提供商还可以通过以下方式帮助您降低运输成本：
与承运商协商运费费率购物——向运营商请求实时费率使用合适的包装材料优化包装重量让您从合作承运人等处获得折扣运费。 订单发货后，将生成一个跟踪号并连同跟踪链接一起传递给您的客户。
6.订单交付给客户最后，快递公司将订单交付给您的客户，订单处理周期结束，除非客户退回产品。 在产品退货的情况下，逆向物流也成为订单处理工作流程的一部分。
此外，优先考虑客户满意度的企业也会从客户那里获取有关他们的购买和交付体验的反馈。 他们相应地改进了他们的订单处理策略。
订单处理方式
以下是企业根据其业务类型、订单量和销售渠道使用的一些标准订单处理方法。
电子商务订单处理如果您主要通过网站和移动应用程序销售产品，电子商务订单处理方法是您业务的理想选择。
此方法利用电子商务软件或市场系统的订单处理自动化。 它可以帮助您：
接单将订单履行说明发送至仓库或履行中心更新库存水平跟踪客户订单等因此，您可以最大限度地减少人为错误的可能性并更快地完成订单。
多渠道订单处理多渠道订单管理帮助您控制来自多个销售渠道的库存和订单，并在一处进行管理。
例如，您有一家零售店，但您也接受来自亚马逊、Woolworths 等在线市场的订单。并且，您还在您的网站、移动应用程序和社交媒体帐户上销售产品。
这是您需要采用多渠道订单处理方法的地方。
然而，管理来自如此多销售渠道的订单，同时保持库存实时更新可能是一项艰巨的任务。 因此，您需要专业的多渠道订单管理软件。
影响订单处理的因素
在设计订单处理工作流程时，您需要考虑几个因素。 我们在下面概述了最关键的因素。
产品类别您运送的产品类型会极大地影响您的订单处理周期。
例如，如果您要运输危险品，则必须格外小心地存储、包装、处理和运输它们。 此外，您还需要遵守权威指南和批准。 这些过程可能需要时间。
另一方面，如果您销售的是服装等普通商品，您的订单处理周转时间会短得多。
订单数量如果您是一家运输量较低的小型企业，您可以使用快递或邮政服务将包裹直接发送给您的客户。
但是，假设您要批量出口。 在这种情况下，您可能需要国际货运服务。 此外，整个订单处理周期将比小批量运输长得多。
外在因素市场需求变化、季节性等外部因素也会影响订单处理。
例如，大多数零售商（线上、线下和多渠道）在圣诞节销售期间看到订单最多——以至于他们不得不在这些日子里雇佣额外的合同员工。
同样，当对某些产品的需求突然激增时，会增加订单处理操作的压力。
因此，与正常日子相比，这段时间的订单履行时间更长。
包装材料您的货物需要如何包装也会影响订单处理任务。
例如，葡萄酒零售商将几瓶酒包装并运送给客户的方式与制造商或批发商的方式完全不同。
虽然制造商需要将货物堆放在托盘上，但零售商可以简单地将它们包装在瓦楞纸箱中并发货。
订单处理最佳实践
处理订单的理想方式因不同的企业和行业而异。 因此，您需要确定什么最适合您的业务。
也就是说，这里有一些适用于所有类型企业的常见最佳实践。
跟踪订单处理工作流程要提高订单处理操作的效率，您必须密切跟踪周期的每个阶段。 这就是您将能够找到流程中的差距并填补它们的方式。
这将帮助您提高整个订单处理工作流程的效率。
同时，如果它成为瓶颈，您还可以密切关注各个进程。 例如，如果对“交付错误的产品”的投诉很多，您可能需要检查拣货操作。
同样，如果很多客户抱怨“收到损坏的产品”，您应该检查您的包装过程以及承运人如何处理货物。
估计未来需求当您掌握准确的需求预测时，您可以提前设计详细的订单管理计划。 当然，一切可能不会按计划进行，但有一个计划仍然会有所帮助。
比方说，您正在经营一家电子商务商店并在内部处理您的订单履行操作。 并且您想要确定即将到来的销售季所需的额外仓库员工数量。
在这里，需求预测可以提供很大的帮助。 此外，您还需要亲身体验过去几季的销售数据，才能做出近乎精确的销售预测。
此外，需求预测还可以帮助您避免积压或缺货等情况。 不用说，两者都会对业务产生负面影响。
虽然库存过多会占用仓库空间——增加存储成本，但缺货会导致销售机会的损失和负面的客户体验。
保持库存跟踪的准确性库存跟踪中的错误会在您的订单处理活动中造成混乱。
例如，一种产品缺货，但您的库存显示有少量商品可用。 因此，您的系统接受了客户的订单。 但是，拣货员将无法在仓库中找到该产品。
现在，采购产品并发货可能需要一段时间。 但是您的系统可能已经生成了预期的交货日期，并且您的客户也会收到同样的通知。
您可以取消订单并处理退款或修改交货日期。 在这两种情况下，您的客户都会面临不便，这可能会影响他们对您品牌的忠诚度。
因此，您需要确保拥有正确的库存管理系统，以帮助您准确跟踪库存水平。
利用自动化自动化仓库流程可以帮助您优化订单处理时间和成本。
就是这样：
OMS 与您的销售渠道同步，并在您的销售平台上下订单后立即生成拣货清单。 拣货员也由 WMS 实时分配和通知。
因此，订单履行过程立即开始，没有任何通常在手动操作中发生的通信延迟。 这样，仓库团队可以在更短的时间内处理更多的订单，从而提高运营效率和生产力。
同样，自动运输系统通过考虑目的地、包裹重量、路线优化等因素，帮助您获得最佳运费。它还会向您的客户发送订单跟踪信息。
投资仓库管理系统强大的仓库管理系统是成功和可扩展的订单处理操作的关键。 它可以帮助您将所有关键的仓储任务（如订单管理、库存管理等）集成到一个集中位置。
因此，您的整个订单履行流程得到简化，您可以更准确地交付更多订单。
与客户保持透明度客户下订单后，他们希望掌握交货时间表。 因此，您必须在装运进度的每个阶段不断通知他们。
最重要的是，如果交货有任何可能的延迟，请积极主动并与您的客户进行沟通。 这表明您关心您的客户，并帮助他们做出相应的计划。
如果您使用的是像样的 OMS，那么您不必担心手动发送订单更新。 该软件自动更新所有集成系统并向客户发送消息。
履行部分订单（如果需要） 如果您是处理批量订单的制造商或批发商，您可能遇到过这种情况：您收到了一个大订单，但手头没有足够的库存来立即完成整个订单。
在这样的时候，您可以将订单分成几批（取决于订单大小）并完成部分订单。 或者，您可以立即运送第一批可用单位，然后在下一批中运送剩余单位。
这样，您的客户至少可以使用一些库存，直到完成整个订单。
包起来您的订单处理准确性和效率直接或间接影响整体客户体验。
由于客户期望更快的交货速度并且有多种选择（您的竞争对手）可以购买，因此您不想冒险完成订单。
因此，请确保您彻底跟踪您的订单处理操作并不断改进它们。 此外，请遵循上面讨论的最佳实践来无缝处理您的客户订单。
同时，如果您想更专注于您的核心业务专长，最明智的选择是将您的订单履行业务外包给PACK & SEND 等有能力的 3PL 服务提供商。
这样您就可以做更多您最擅长的事情——营销和扩展您的业务，而我们负责您的物流。
常见问题 (FAQ) 订单处理是什么意思？ 订单处理是订单履行流程的重要组成部分，包括拣货、包装、运输等活动。从客户下订单开始，到客户收到产品结束。
订单处理的步骤是什么？ 以下是订单处理周期的典型阶段：
客户在网站或移动应用程序等销售平台下订单订单管理系统 (OMS) 将订单转发至仓库管理系统 (WMS) WMS 生成领料单仓库工作人员挑选、包装和运送物品承运人从仓库收集货物并将其交付给客户但是，这些步骤可能因业务类型和要求而异。
什么是订单处理时间？ 订单处理时间是计算完成订单所需的总时间。 换句话说，从客户下订单到收到产品的总持续时间称为订单处理时间。
订单处理时间会受到产品类型、订单数量、市场需求、季节性、仓库效率等因素的影响。