可通过以下方式找回用户名：
（1）在铁路12306手机APP上找回
进入铁路12306手机APP登录页面，点击“忘记密码”，选择：
①人脸识别方式
输入注册时所填写的证件号码和姓名，点击“开始刷脸认证”，通过后即可看到用户名。
②电子邮件方式
输入注册时使用的电子邮箱和证件号码等信息，提交后进入注册的邮箱，可在12306@rails.com.cn所发邮件中找到用户名。
（2）在12306官网上找回
打开12306官网账号登录页面，点击“忘记密码”，选择邮箱找回，输入注册时填写的电子邮件、身份证号等信息，提交后进入注册的邮箱，可在12306@rails.com.cn所发邮件中找到用户名。